福州东柏装饰工程有限公司

  从客户利益出发，以服务内容和流程的全面创新，建航开发出“ERP客户互动平台”，是全省首家推出“ERP家装信息管理软件”的家装企业，开创了福州家装业界的服务新标准。

       该软件通过180个控制节点构筑成全面立体式服务，整合家装过程中涉及的各个环节与服务监控节点。通过此种服务，客户无须亲临施工现场，只需借助网络，随时登录客户服务平台(独立用户名和密码)，通过我们的客服人员上传的现场照片和施工报告，您在家或在公司即可对施工进度、现场情况，以及工程质量等进行实时全面监控，同时也可以留言、投诉、报修等。这样，不仅能够实现装饰公司与客户透明、同步的信息共享，也让业主在百忙之中就能运筹帷幄，实时了解装修情况，第一时间掌控装修进度，更通过明示各环节服务职责，让客户有据可依，还能自主监控服务质量，实现真正意义上的省心、放心、安心装修。

　　同时，在整个装修过程中，博若森客服人员会在每个验收和施工重点节点对业主进行回访，客服人员会在对客户的回访中评定客户对调查中相关工作人员的满意度，促进员工自觉实践客户满意服务的工作职责。